Términos del servicio
Bienvenida a Cocoymelon.
Queremos que tu experiencia en nuestra tienda sea clara, sencilla y segura. Al navegar por nuestro sitio o realizar una compra, aceptas los siguientes términos y condiciones.
1. Uso de nuestra tienda
Para realizar compras en Cocoymelon debes ser mayor de edad según las leyes aplicables en Colombia, o contar con la autorización correspondiente de tu representante legal.
Nuestros productos y servicios deben utilizarse únicamente para fines legales. No está permitido utilizar nuestra tienda para actividades fraudulentas, ilegales o que puedan afectar el funcionamiento del sitio.
2. Información de nuestra tienda
Trabajamos para mantener la información de nuestros productos, precios, disponibilidad y demás contenidos actualizada y correcta. Sin embargo, ocasionalmente pueden presentarse errores, omisiones o información desactualizada.
En estos casos, podremos corregir la información, actualizarla o cancelar un pedido cuando sea necesario, incluso después de haberlo realizado, informándote cuando corresponda.
3. Productos, precios y disponibilidad
Los precios y la disponibilidad de nuestros productos pueden cambiar sin previo aviso.
Algunos productos pueden estar disponibles únicamente online y tener unidades limitadas. Las devoluciones y cambios se gestionan de acuerdo con nuestra Política de Reembolso.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar los productos y sus colores de la forma más fiel posible. Sin embargo, la apariencia de un color puede variar dependiendo de la pantalla o dispositivo desde el que lo estés viendo.
4. Pedidos y datos del cliente
Al realizar una compra, es importante que proporciones información correcta, completa y actualizada, especialmente tu nombre, dirección, teléfono y correo electrónico.
Esta información nos permite procesar correctamente tu pedido y comunicarnos contigo cuando sea necesario.
Nos reservamos el derecho de rechazar, limitar o cancelar un pedido cuando existan razones justificadas para hacerlo, incluyendo situaciones relacionadas con disponibilidad, errores en la información o posibles compras destinadas a reventa.
5. Envíos
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, la transportadora y diferentes factores externos.
En Cocoymelon trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible. Sin embargo, pueden presentarse situaciones fuera de nuestro control que afecten los tiempos de entrega, como condiciones climáticas, bloqueos, novedades logísticas o situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, Cocoymelon no será responsable por retrasos ocasionados directamente por dichas circunstancias.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección, ciudad, teléfono y demás datos necesarios para realizar la entrega. Si la información suministrada es incorrecta o está incompleta, esto puede generar retrasos o inconvenientes en la entrega.
6. Pagos
Los pagos realizados a través de nuestra tienda son procesados mediante las plataformas y medios de pago habilitados en el sitio.
La información de pago es gestionada mediante sistemas de seguridad y, cuando corresponde, se transmite de forma cifrada.
7. Herramientas y servicios de terceros
Nuestra tienda puede utilizar herramientas o servicios proporcionados por terceros. Estas herramientas pueden estar sujetas a sus propios términos y condiciones.
Cocoymelon no controla directamente el funcionamiento de servicios externos y su utilización se realiza de acuerdo con las condiciones establecidas por cada proveedor.
8. Enlaces externos
Nuestra tienda puede incluir enlaces hacia sitios web de terceros. Estos sitios son independientes de Cocoymelon y cuentan con sus propias políticas y condiciones.
Te recomendamos revisar sus términos antes de realizar cualquier operación directamente con ellos.
9. Comentarios y contenido enviado por los usuarios
Si compartes con nosotros comentarios, sugerencias, opiniones, fotografías, ideas u otro contenido, debes asegurarte de que tienes derecho a compartirlo y de que no infringe los derechos de otras personas.
Cocoymelon podrá utilizar, publicar o adaptar dicho contenido cuando corresponda, siempre respetando las disposiciones legales aplicables.
10. Información personal
El tratamiento de la información personal que nos proporcionas se realiza de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
11. Usos no permitidos
No está permitido utilizar nuestra tienda para actividades ilegales, fraudulentas, abusivas, que infrinjan derechos de terceros, que afecten el funcionamiento del sitio o que impliquen el uso de software malicioso, spam o mecanismos destinados a vulnerar la seguridad de nuestra plataforma.
12. Funcionamiento del sitio
Trabajamos para mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden presentarse interrupciones, errores técnicos o situaciones que temporalmente afecten el acceso al sitio.
No podemos garantizar que el servicio esté disponible de manera ininterrumpida o completamente libre de errores.
13. Responsabilidad
Cocoymelon responderá de acuerdo con las obligaciones y derechos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Nada de lo establecido en estos términos pretende limitar derechos que legalmente correspondan a nuestros clientes.
14. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestra operación, servicios o requisitos legales.
La versión más reciente estará disponible en esta página.
15. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes aplicables de la República de Colombia.
16. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre estos términos o necesitas información relacionada con tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.